Pregled platforme

Platforma je namenjena korisnicima koji traže lokalne usluge i pružaocima usluga koji žele da predstave svoj rad kroz javni profil.

Korisnici mogu da pretražuju usluge prema kategoriji, ključnoj reči, lokaciji i radijusu pretrage. Rezultati prikazuju profile pružalaca usluga koji odgovaraju unetim parametrima.

Pružalac usluge može da kreira poslovni profil, doda opis usluga, kategorije usluga, slike, kontakt podatke, veb sajt i društvene mreže. Na taj način korisnici mogu lakše da procene da li određeni profil odgovara njihovim potrebama.

Korisnički i poslovni profil

Korisnički nalog i poslovni profil nisu ista stvar.

Korisnički nalog služi za korišćenje platforme kao korisnik. Preko njega se mogu ostavljati recenzije, čuvati omiljeni pružaoci usluga, uređivati osnovna podešavanja naloga i pratiti obaveštenja.

Poslovni profil je javni profil pružaoca usluge. On predstavlja uslugu, kontakt podatke, slike, usluge, recenzije i druge informacije koje korisnici vide kada otvore profil ili ga pronađu u rezultatima pretrage.

Recenzije se ostavljaju kao korisnik, a ne kao poslovni profil. To znači da osoba koja ima poslovni profil i dalje koristi svoj korisnički identitet kada ostavlja recenziju drugom pružaocu usluge.

Šta platforma ne radi

Platforma služi za pronalaženje, predstavljanje i direktno povezivanje korisnika i pružalaca usluga.

Platforma ne posreduje u komunikaciji između korisnika i pružaoca usluge. Kada korisnik kontaktira pružaoca, dalji dogovor se obavlja direktno između njih.

Platforma ne ugovara uslugu, ne naplaćuje uslugu u ime pružaoca, ne garantuje dostupnost pružaoca i ne preuzima odgovornost za kvalitet, cenu, rokove ili ishod dogovorene usluge.

Informacije na profilima unose sami korisnici i pružaoci usluga. Platforma može moderirati sadržaj, ukloniti sporne informacije ili reagovati na prijave, ali ne može unapred garantovati potpunu tačnost svakog podatka.

Pretraga na platformi

Pretraga na platformi omogućava da izaberete da li tražite pružaoce usluga ili potražnje korisnika.

Kada tražite pružaoca usluge, možete uneti naziv usluge, kategoriju ili pojam koji opisuje ono što vam je potrebno. Lokacija i radijus pretrage pomažu platformi da prikaže pružaoce usluga koji su relevantni za oblast u kojoj tražite uslugu.

Kada tražite potražnje korisnika, unosite uslugu ili pojam koji opisuje zahteve koje želite da pronađete. Na taj način možete pregledati aktivne potražnje koje su relevantne za vašu pretragu.

Rezultati pretrage pružalaca usluga

Rezultati pretrage prikazuju profile pružalaca usluga koji odgovaraju unetim parametrima.

Svaki rezultat obično prikazuje osnovne informacije o pružaocu usluge, kao što su naziv profila, distanca između lokacije pretrage i lokacije pužaoca usluge, kratak opis, prosečna ocena i dostupne akcije.

Na osnovu ovih informacija možete brzo uporediti više profila i otvoriti one koji deluju relevantno za ono što tražite.

• naziv ili ime javnog profila
• usluge koje profil nudi
• lokacija i oblast rada
• ocena i recenzije korisnika
• kratak opis usluge ili profila

Pretraga potražnji korisnika

Potražnje korisnika su objave u kojima korisnici opisuju koja im je usluga potrebna.

Kada izaberete pretragu potražnji, možete uneti naziv usluge, kategoriju ili pojam koji opisuje potražnje koje želite da pronađete.

Platforma zatim prikazuje aktivne potražnje koje su relevantne za vašu pretragu. Ovaj deo je posebno koristan pružaocima usluga, jer mogu pronaći korisnike kojima je već potrebna usluga koju nude.

Rezultati pretrage potražnji

Rezultati pretrage potražnji prikazuju aktivne potražnje koje odgovaraju unetoj pretrazi.

Na kartici potražnje možete videti osnovne informacije o tome šta korisniku treba, lokaciju potražnje, datum kada je korisniku potrebna usluga i opis zahteva.

Potražnje mogu pregledati svi posetioci platforme. Kontakt telefon korisnika vidljiv je samo pružaocima usluga čiji je profil odobren na platformi.

Profil pružaoca usluge

Javni profil pružaoca usluge služi kao centralno mesto za informacije o uslugama koje pružalac nudi.

Profil može sadržati opis usluge, istaknute usluge, galeriju slika, kontakt podatke, link ka veb sajtu, linkove ka društvenim mrežama i recenzije korisnika.

Pre kontaktiranja pružaoca usluge preporučuje se da pregledate opis profila, dostupne slike, recenzije i sve navedene informacije koje vam mogu pomoći u donošenju odluke.

Objavljivanje nove potražnje

Ako ne želite samo da pretražujete pružaoce usluga, možete objaviti potražnju i opisati šta Vam je potrebno.

Prilikom objavljivanja potražnje unosite osnovne informacije o usluzi koju tražite, lokaciju, datum kada vam je usluga potrebna i opis zahteva. Ako želite, možete uneti i iznos koji ste spremni da platite za traženu uslugu.

Svaka javna potražnja prolazi kroz moderacioni sistem platforme. Proverava se da li je tekst potražnje u skladu sa pravilima korišćenja, da li je sadržaj zakonit, razumljiv i prikladan za javni prikaz.

Nakon provere, potražnja može biti odobrena ili odbijena. Korisnik dobija obaveštenje o statusu svoje potražnje.

Kontaktiranje pružaoca

Kada pronađete odgovarajući profil, pružaoca usluge kontaktirate direktno preko dostupnih kontakt opcija.

U zavisnosti od podataka koje je pružalac uneo, profil može sadržati dugme za poziv, kontakt email adresu, veb sajt ili linkove ka društvenim mrežama.

Svi dogovori o ceni, terminu, načinu rada, plaćanju i izvršenju usluge obavljaju se direktno između korisnika i pružaoca usluge, van platforme.

Omiljeni pružaoci

Registrovani korisnici mogu sačuvati pružaoce usluga u listu omiljenih profila.

Ova opcija je korisna kada želite da kasnije ponovo pronađete profil koji vam je bio zanimljiv, uporedite više profila ili sačuvate pružaoca usluge za budući kontakt.

Omiljeni profili su vezani za korisnički nalog i dostupni su nakon prijave na platformu.

Postanite pružalac usluge

Korisnik može postati pružalac usluge kreiranjem poslovnog profila na platformi.

Poslovni profil omogućava da predstavite svoje usluge, dodate osnovne informacije, izaberete kategorije, unesete kontakt podatke i prikažete se korisnicima koji pretražuju usluge u vašoj oblasti.

Nakon kreiranja profila, korisnici mogu da pronađu vaš profil kroz pretragu, otvore javnu stranicu profila i kontaktiraju vas direktno putem dostupnih kontakt opcija.

Uređivanje profila

Pružalac usluge može uređivati podatke svog poslovnog profila kroz stranicu za uređivanje profila.

Uređivanje profila obuhvata osnovne informacije, opis usluge, lokaciju, kontakt podatke, usluge, galeriju, veb sajt i društvene mreže, u zavisnosti od dostupnih opcija na platformi.

Tačan i potpun profil pomaže korisnicima da bolje razumeju koje usluge nudite, gde radite i kako mogu da vas kontaktiraju.

Usluge i istaknute usluge

Kategorije usluga pomažu platformi da vaš profil poveže sa pretragama korisnika.

Pružalac usluge može izabrati kategorije usluga koje najbolje opisuju ono što nudi. Ove informacije utiču na to gde se profil prikazuje i u kojim pretragama može biti relevantan.

Na profilu se mogu prikazati do tri istaknute kategorije usluga. One služe da korisnicima odmah pokažu glavne oblasti rada pružaoca usluge.

Ako usluga koju pružate još ne postoji u sistemu, možete predložiti novu uslugu. Predlozi pomažu platformi da unapredi strukturu kategorija i bolje pokrije stvarne potrebe korisnika.

Galerija, veb sajt i društvene mreže

Poslovni profil može sadržati dodatne elemente koji korisnicima pomažu da bolje procene pružaoca usluge.

Galerija slika može prikazati radove, prostor, opremu, rezultate usluge ili druge vizuelne informacije koje su važne za korisnike.

Pružalac usluge može dodati veb sajt i linkove ka društvenim mrežama, ako želi da korisnicima omogući dodatne načine za proveru informacija ili kontakt.

Slike i javni linkovi treba da budu relevantni za uslugu i da ne obmanjuju korisnike.

Analitika profila

Analitika profila pruža osnovni uvid u aktivnosti povezane sa poslovnim profilom.

Stranica analitike može prikazivati informacije kao što su pregledi profila, klikovi i druge aktivnosti koje pomažu pružaocu usluge da razume kako korisnici stupaju u interakciju sa profilom.

Ovi podaci služe kao pomoć pri proceni vidljivosti profila i mogu ukazati na to da li je potrebno dopuniti opis, izmeniti usluge, dodati slike ili poboljšati kontakt informacije.

Deljenje profila

Javni profil pružaoca usluge može se deliti sa drugim korisnicima putem dostupnih opcija za deljenje.

Deljenje profila olakšava slanje profila potencijalnim klijentima, prijateljima ili drugim osobama koje žele da pogledaju usluge, kontakt podatke, slike i recenzije.

Kada se profil deli, korisnik koji otvori link vidi javno dostupne informacije koje su prikazane na profilu pružaoca usluge.

Kako funkcionišu recenzije

Recenzije pomažu korisnicima da steknu bolji uvid u iskustva drugih ljudi sa određenim pružaocem usluge.

Registrovani korisnici mogu ostaviti recenziju na profilu pružaoca usluge nakon ostvarene saradnje ili relevantnog iskustva sa tim pružaocem.

Recenzija može sadržati ocenu, tekstualni komentar i sliku. Takođe Korisnici mogu označiti recenziju kao korisnu ukoliko smatraju da im je pomogla u odluci i time doprineti daljem rangiranju i kvalitetu istih.

Recenzije se ne objavljuju nužno odmah. U određenim slučajevima mogu proći kroz proveru pre javnog prikazivanja, kako bi se smanjile zloupotrebe, spam, uvredljiv sadržaj ili nerelevantne objave.

Prikaz imena i profilne slike

Korisnik može kontrolisati kako će njegovo ime i profilna slika biti prikazani uz recenziju.

Prilikom ostavljanja recenzije korisnik može izabrati način prikaza, u zavisnosti od dostupnih opcija na platformi. To može uključivati prikaz korisničkog imena, profilne slike ili drugačiji način predstavljanja.

Podrazumevani način prikaza recenzija može se podesiti u podešavanjima naloga, kako korisnik ne bi morao svaki put ručno da bira iste opcije.

Ako korisnik ima poslovni profil, recenzija se i dalje ostavlja kao korisnik, a ne kao poslovni profil pružaoca usluge.

Uređivanje i statusi recenzija

Recenzije mogu imati različite statuse u zavisnosti od toga da li čekaju proveru, da li su odobrene, odbijene ili privremeno skrivene.

Korisnik može uređivati recenziju dok je u statusu čekanja. Nakon izmene, recenzija ostaje u procesu provere pre javnog prikazivanja.

Ako je recenzija odbijena, korisnik može da je izmeni i ponovo pošalje na proveru.

Ako je recenzija privremeno skrivena, korisnik takođe može da je izmeni i ponovo pošalje na moderaciju.

Nakon što je recenzija odobrena i javno prikazana, uređivanje više nije dostupno kroz standardni tok izmene recenzije.

• Na čekanju: recenzija je poslata i čeka proveru.
• Odobrena: recenzija je javno prikazana na profilu pružaoca usluge.
• Odbijena: recenzija nije objavljena, ali se može izmeniti i ponovo poslati na proveru.
• Skrivena: recenzija je privremeno uklonjena iz javnog prikaza, ali se može izmeniti i ponovo poslati na moderaciju.

Glasanje za korisne recenzije

Korisnici mogu označiti recenzije kao korisne kada smatraju da im je određena recenzija pomogla.

Glasanje za korisne recenzije pomaže drugim korisnicima da lakše prepoznaju komentare koji sadrže praktične, jasne i relevantne informacije.

Ova funkcionalnost ne mora da znači da se korisnik slaže sa svakim delom recenzije, već da smatra da je recenzija korisna za donošenje odluke.

Brisanje recenzije

Nakon odobravanja recenzije, brisanje se ne vrši direktno kroz standardnu izmenu recenzije.

Ako korisnik želi da zatraži brisanje već odobrene recenzije, zahtev može poslati kroz kontakt formu ili drugi predviđeni kanal za podršku.

Zahtev za brisanje može biti pregledan pre uklanjanja, naročito ako je recenzija deo prijave, spora, moderacije ili drugog relevantnog konteksta.

Pružaoci usluga ne mogu samostalno uklanjati recenzije sa svog profila. Ako smatraju da je recenzija neprimerena, netačna ili zloupotrebljena, mogu je prijaviti kroz sistem za prijavu sadržaja.

Kako funkcionišu obaveštenja

Obaveštenja služe da korisnika informišu o važnim promenama, akcijama i ishodima koji su povezani sa njegovim nalogom ili poslovnim profilom.

Platforma može poslati obaveštenje kada se dogodi promena koja je važna za korisnika, kao što su aktivnosti povezane sa recenzijama, moderacijom, profilom ili drugim funkcionalnostima platforme.

Obaveštenja pomažu korisniku da lakše prati šta se dešava bez potrebe da ručno proverava svaku stranicu profila, recenzija ili podešavanja.

Stranica obaveštenja

Stranica obaveštenja prikazuje pregled obaveštenja koja su povezana sa korisničkim nalogom.

Na ovoj stranici korisnik može videti listu primljenih obaveštenja, njihov osnovni sadržaj, vreme nastanka i status pročitanosti.

Obaveštenja mogu voditi ka relevantnim delovima platforme, kao što su recenzije, profil pružaoca usluge, stranica za izmenu profila ili detaljan prikaz samog obaveštenja.

Kada korisnik otvori obaveštenje, ono može biti označeno kao pročitano, u zavisnosti od načina na koji je obaveštenje prikazano i obrađeno.

Detaljan prikaz obaveštenja

Pojedina obaveštenja imaju detaljan prikaz koji korisniku daje više informacija o promeni ili akciji na koju se obaveštenje odnosi.

Detaljan prikaz može sadržati širi opis obaveštenja, kontekst promene, povezani profil, recenziju, poruku administratora ili drugi element platforme koji je relevantan za to obaveštenje.

Ovakav prikaz pomaže korisniku da bolje razume šta se dogodilo, zašto je obaveštenje poslato i da li je potrebno da nešto dodatno uradi.

Polja za pretragu

Pretraga koristi više podataka kako bi korisniku prikazala što relevantnije profile pružalaca usluga.

Korisnik može pretraživati prema nazivu usluge, ključnoj reči, kategoriji, lokaciji i radijusu pretrage. Ovi podaci pomažu platformi da razume šta korisnik traži i u kojoj oblasti želi da pronađe uslugu.

Platforma koristi povezane usluge, ključne reči i sinonime kako bi korisniku prikazala relevantne rezultate i kada ne unese tačan naziv usluge.

Na primer, korisnik može pretraživati uslugu kroz različite nazive, slične pojmove ili uobičajene izraze, a platforma će pokušati da ih poveže sa odgovarajućim kategorijama i profilima pružalaca usluga.

Lokacija i radijus

Lokacija i radijus pomažu platformi da prikaže pružaoce usluga koji su geografski relevantni za korisnika.

Korisnik može uneti grad, naselje ili drugu dostupnu lokaciju, a zatim izabrati radijus u okviru kog želi da traži pružaoce usluga.

Radijus pretrage određuje koliko široko platforma treba da traži profile u odnosu na izabranu lokaciju. Manji radijus daje uži izbor, dok veći radijus može prikazati više rezultata iz šire oblasti.

Ako korisnik ima podešenu podrazumevanu lokaciju, platforma je može koristiti kako bi pretraga bila brža i praktičnija.

Prošireni radijus pretrage

Ako u izabranom radijusu nema dovoljno rezultata, platforma može koristiti prošireni radijus pretrage.

Prošireni radijus pomaže korisniku da pronađe relevantne pružaoce usluga i kada u neposrednoj blizini nema dovoljno profila koji odgovaraju unetoj pretrazi.

U tom slučaju rezultati mogu obuhvatiti profile iz šire oblasti, uz jasno razumevanje da se oni ne nalaze nužno u prvobitno izabranom radijusu.

Rangiranje rezultata

Redosled rezultata zavisi od više faktora koji pomažu platformi da prikaže relevantne i korisne profile.

Na rangiranje mogu uticati podudaranje sa traženom uslugom, izabrane usluge, lokacija, radijus, kvalitet i popunjenost profila, aktivnost profila, recenzije i drugi signali relevantnosti.

Cilj rangiranja je da korisnik lakše pronađe profile koji odgovaraju njegovoj pretrazi, a ne da svaki profil uvek bude prikazan na istom mestu.

Pozicija profila u rezultatima može se menjati u zavisnosti od pretrage, lokacije, dostupnih profila i drugih uslova u trenutku prikaza.

Besplatni i istaknuti profili

Platforma može prikazivati besplatne i istaknute profile, u zavisnosti od dostupnih opcija za pružaoce usluga.

Besplatan profil omogućava pružaocu usluge da bude prisutan na platformi i prikaže osnovne informacije o svojim uslugama.

Istaknuti profil može imati dodatnu vidljivost, bolji vizuelni prikaz ili druge pogodnosti koje pomažu korisnicima da ga lakše uoče u određenim delovima platforme.

Istaknutost profila ne znači garanciju kvaliteta usluge, dostupnosti pružaoca, cene ili ishoda dogovora. Korisnik uvek treba da proveri informacije na profilu i direktno se dogovori sa pružaocem usluge.

Prijavljivanje sadržaja

Korisnici mogu prijaviti sadržaj za koji smatraju da je netačan, neprimeren, obmanjujući ili zloupotrebljen.

Sistem prijava omogućava korisnicima da prijave javne profile, slike iz galerije i recenzije. Prijava ne znači automatsko uklanjanje sadržaja, već pokreće proveru prijavljenog sadržaja.

Prilikom prijave korisnik treba da izabere razlog prijave i, kada je potrebno, doda dodatno objašnjenje koje može pomoći u proveri.

• Profil: može se prijaviti ako sadrži netačne, obmanjujuće, neprimerene ili zloupotrebljene informacije.
• Slika: može se prijaviti ako nije relevantna, krši pravila platforme ili prikazuje neprimeren sadržaj.
• Recenzija: može se prijaviti ako je uvredljiva, lažna, nerelevantna, spam ili pokušaj zloupotrebe sistema recenzija.

Moderacija sadržaja

Moderacija pomaže da sadržaj na platformi ostane koristan, relevantan i u skladu sa pravilima korišćenja.

Platforma može proveravati prijavljene profile, slike, recenzije i druge elemente koji utiču na javni prikaz i poverenje korisnika.

U zavisnosti od vrste problema, sadržaj može biti uklonjen, privremeno skriven, vraćen na doradu, odbijen ili ostavljen bez izmene ako se utvrdi da ne krši pravila platforme.

Moderacija ne predstavlja garanciju da je svaki javno prikazani podatak potpuno tačan, već mehanizam za smanjenje zloupotreba i reagovanje na prijave korisnika.

Direktan dogovor korisnika i pružaoca

Platforma omogućava pronalaženje i predstavljanje pružalaca usluga, ali se konkretan dogovor obavlja direktno između korisnika i pružaoca.

Nakon što korisnik kontaktira pružaoca usluge, svi dalji detalji dogovora, uključujući cenu, termin, način rada, obim usluge, plaćanje i eventualne izmene, dogovaraju se van platforme.

Platforma ne učestvuje u izvršenju usluge, ne naplaćuje uslugu u ime pružaoca, ne garantuje dostupnost pružaoca i ne preuzima odgovornost za ishod dogovora.

Korisnicima se preporučuje da pre dogovora jasno provere sve važne informacije, uključujući cenu, rokove, uslove rada i način plaćanja.